Política de Garantía

Nuestra compañía pone a su conocimiento la metodología para el manejo de garantías que respalda la calidad de los productos que comercializamos. La condición del equipo que aplica a cada negociación será descrita en cada factura según el tipo de producto y/o negociación.

Lo invitamos a leer lo siguiente:

1. La garantía únicamente aplica 30 días calendario después de la recepción del equipo, esto significa que una vez que la transportadora indique la recepción del envío, iniciará el tiempo de la garantía. Tenga en cuenta que la garantía no aplica para daños no establecidos en la descripción del producto en el ecommerce.

2. Para diligenciar su garantía, agradecemos enviar al correo servicioalcliente@fcelect.com, con el asunto Garantía, los siguientes datos:

  • Daño del equipo
  • Serial
  • Fecha de compra
  • Nombre de quién compra
  • Teléfono y dirección de envío
  • Adjuntar copia factura.
  • Fotografías si el daño se refiere a daños cosméticos (ponerlo como otro
  • caso, no garantía)

3. Una vez recibida la novedad y realizada la validación de datos, nos comunicaremos con usted en los dos siguientes días hábiles para coordinar el retorno del(s) producto(s) a nuestras instalaciones o para hacer alguna solicitud adicional si se requiere. El cliente deberá asumir los gastos de envío de la garantía.

4. Tan pronto el equipo se encuentre en nuestras instalaciones, daremos respuesta de su garantía en los 3 próximos tres días de su recepción.

5. Los equipos pueden ser reemplazados por la misma referencia o similar con previa autorización del cliente, reparados o como última instancia se realizará reembolso del dinero.

Excepciones de garantía

  • Equipos reportados después de los 30 días calendario a la venta.
  • Equipos manipulados lo cual implica remoción o cambio de partes.

RETRACTOS

  • Equipos que, con previo aviso de sus condiciones cosméticas y técnicas, aceptación en la compra e información en la factura, desiste de la compra después de los siguientes 5 días calendario. Solo aplica para compras en línea, no aplica para compras en tienda física.

Reembolsos

  • Confirmado el reembolso, se realizará la devolución del dinero, los días martes, siguiente a la confirmación.
  • Para hacer efectivo el reembolso el cliente deberá enviar la certificación bancaria al correo servicioalcliente@fcelect.com

Agradecemos su atención.

Seguimos en una mejora constante, ganando confianza y generando valor a su negocio. Cualquier inquietud o sugerencia no dude en hacérnosla saber.